Czy prowadzisz własny e-sklep, wysyłasz regularnie dokumenty do swoich kontrahentów, czy dostarczasz próbki produktów klientom, dobry partner logistyczny pozwoli Ci się skupić na biznesie, zamiast na organizowaniu dostaw. Na polskim rynku działa kilka dużych firm kurierskich… i każda z nich obiecuje najwyższą jakość usług. Jak zatem wybrać kuriera, który rzeczywiście spełni oczekiwania Twojej firmy?
Na co zwrócić uwagę, porównując oferty firm kurierskich?
Jednym z większych wyzwań, które stoi przed każdym sklepem internetowym, jest fakt, że klienci oceniają jakość usług w dużej mierze na podstawie dostawy. Czyli tego etapu, którym bezpośrednio nie zajmuje się wcale sam sklep, a firma kurierska. Taki problem dotyczy zresztą każdej branży, w której kurier jest pośrednikiem na linii „firma-klient”. I dlatego też wybór dobrego przewoźnika jest tak ważny.
Oferty firm kurierskich mogą dziś wydawać się bardzo podobne, przynajmniej na pierwszy rzut oka. Różnice jednak są zawsze – oto, co trzeba przeanalizować, zanim zdecydujesz się podpisać umowę z którymś z przewoźników:
- Zasięg – zwłaszcza jeśli planujesz ekspansję na inne rynki albo już wysyłasz paczki do klientów w Europie czy na innych kontynentach; musisz sprawdzić, jakie kierunki obsługuje dany przewoźnik. Ważne, aby kurier miał dobrze rozwiniętą sieć logistyczną w krajach, do których najczęściej wysyłasz – bo to zawsze przekłada się na krótsze czasy dostaw. Na przykład GLS, w ramach usługi dla firm EuroBusinessParcel, zapewnia doręczenie przesyłek standardowych do większości krajów Europy w ciągu 2-4 dni roboczych – i jest to możliwe właśnie dzięki rozwijanej na całym kontynencie infrastrukturze.
- Opcje dostawy – klienci zawsze oczekują elastyczności. Jedni wolą odbierać paczki w automacie paczkowym albo w Żabce, wracając z pracy, inni preferują dostawę „pod drzwi”. Im więcej opcji oferuje przewoźnik i im bardziej rozległą ma sieć automatów oraz punktów odbioru, tym lepiej.
- Czasy realizacji przesyłek – dostawa na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki jest standardem już od lat. Natomiast zawsze warto sprawdzić, czy przewoźnik nie oferuje usług ekspresowych – na przykład z gwarantowanym doręczeniem w godzinach porannych.
- Obsługa zwrotów – w e-commerce zwroty to codzienność, wliczona już w koszty działalności. Przed podpisaniem umowy koniecznie trzeba zweryfikować, jak wygląda proces zwrotów u danego kuriera. Czy klient może oddać paczkę w dowolnym punkcie odbioru, czy musi zamawiać kuriera do domu? Ile to kosztuje?
- Usługi dodatkowe – obecnie stawki największych przewoźników są bardzo zbliżone, więc większość próbuje się wyróżnić na tym polu. Przykład? GLS wprowadził w ostatnich miesiącach bardzo ciekawą usługę LiveTracking, która pozwala odbiorcom śledzić pozycję kuriera na mapie w czasie rzeczywistym i sprawdzić, o której godzinie (z dokładnością do 15 minut) dotrze do celu.
- Narzędzia IT – dobry przewoźnik powinien zapewnić dostęp do swojego systemu kurierskiego oraz narzędzia do automatycznego generowania etykiet i dokumentów przewozowych. Najlepiej, aby można było je wdrożyć albo za pomocą dedykowanych wtyczek pod najpopularniejsze platformy e-commerce, albo prostego API.
Takich kwestii jest więcej – o nich i o tym, czego od firm kurierskich oczekują dziś klienci sklepów internetowych, możesz przeczytać na https://www.tvnfakty.pl/jak-wybrac-najlepszego-dostawce-uslug-kurierskich.
Jak analizować ceny usług kurierskich?
Oczywiście dla wielu firm – zwłaszcza tych mniejszych, które nie wysyłają jeszcze na tyle dużo przesyłek, aby być w stanie wynegocjować bardziej atrakcyjną stawkę – najważniejszym kryterium przy wyborze przewoźnika zawsze będzie cena.
Bazowa stawka za usługi kurierskie zależy od dwóch czynników: gabarytów paczki oraz kierunku (przesyłki międzynarodowe są zawsze droższe). Ale to dopiero początek, ponieważ doliczyć trzeba jeszcze:
- dopłatę paliwową, której wysokość zmienia się co pewien czas (np. w GLS co dwa tygodnie) i jest uzależniona od aktualnych cen paliwa; może wynosić od kilkunastu do 30-35% stawki bazowej;
- korektę drogową, która ma pokrywać koszty transportu na drogach płatnych;
- opłaty za paczki niestandardowe, jeśli produkty nie mieszczą się w gabarytach przyjętych przez przewoźnika i będą wymagały ręcznego sortowania na magazynie;
- ewentualne ubezpieczenie towarów.
Dlatego też zawsze należy pytać o pełen koszt przesyłki, już z uwzględnieniem wszystkich dopłat, a nie tylko o stawkę bazową. Czasem oferta, która na pierwszy rzut oka wydaje się najtańsza, po doliczeniu wszystkich dodatków okazuje się droższa od konkurencji. Co jednak – warto to zaznaczyć – w ostatecznym rozrachunku nie musi być wadą, jeśli za wyższą ceną pójdą też bardziej elastyczne opcje doręczenia, lepsze wsparcie IT albo prostsza (z perspektywy klienta) obsługa zwrotów. Dobra firma kurierska będzie wspierać w ten sposób rozwój firmy i budować, dzięki wysokiej jakości usług, jej wizerunek – a to jest warte każdej złotówki.